AliExpress разрешил российским покупателям возвращать товары, даже если они не имеют брака. Россия стала первой страной за пределами Китая, для которой торговая площадка ввела подобную услугу. В компании рассчитывают, что это подтолкнёт клиентов приобретать более дорогие товары и повысит средний чек, на сегодня он составляет $9–10. Об этом изданию РБК сообщил представитель онлайн-площадки Антон Пантелеев.
Согласно новым правилам возврата, покупатели могут вернуть товар без объяснения причин в течение двух недель после получения посылки. Для этого нужно открыть спор через службу поддержки на сайте, получить специальный код и предъявить его вместе с товаром в отделении «Почты России». Деньги на счёт обещают вернуть в течение 10–14 дней.
Представитель площадки отметил, что нельзя будет вернуть такие товары, как нижнее бельё, сшитые на заказ свадебные платья, смартфоны и электронные компоненты для гаджетов.
Ранее для оформления возврата нужно было обосновать несоответствие товара заявленным на сайте характеристикам. При этом обратная пересылка товара продавцу оплачивалась покупателем.
